משלוחים והחזרות

אנו מציעים שתי דרכים לקבלת ההזמנה:

• משלוח עד הבית: בעלות של 35₪, לכתובת שתמסור בעת ההזמנה, בכל רחבי הארץ (בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השילוח).
• איסוף עצמי מהחנות: ללא עלות, מרחוב רפאל איתן 32, רמלה. נעדכן אותך בהודעה כאשר ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף. שעות הפעילות: א'-ה' 9:00-18:00 · ו' 9:00-13:00.

זמן האספקה המשוער למשלוח עד הבית הוא 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

זמני האספקה אינם כוללים ימי שישי, שבת וערבי חג וחגים. בתקופות עומס, מבצעים או חגים ייתכנו עיכובים קלים. נעשה כמיטב יכולתנו לספק את ההזמנה במהירות האפשרית.

החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח, מכוח עליון או ממסירת פרטי כתובת שגויים על ידי הלקוח.

לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אליך אישור לכתובת הדואר האלקטרוני. בכל שלב ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה בעמוד בדיקת סטטוס הזמנה או לפנות אלינו לבירור בטלפון 050-601-0404.

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

ניתן לבטל עסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. הביטול ייעשה בהודעה בטלפון, בדוא"ל או דרך עמוד יצירת הקשר.

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.

נשמח לקבל בחזרה מוצר שלא תאמו את ציפיותיך, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית והמלאה, כולל תוויות ואביזרים.
• ניתן להציג הוכחת קנייה (אישור הזמנה / חשבונית).

ניתן להחזיר מוצר באיסוף מהחנות ברחוב רפאל איתן 32, רמלה, או בתיאום מולנו. עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או מטעות שלנו.

אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שאינו תקין, או מוצר שאינו תואם להזמנה שלך — אנא צור עמנו קשר בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה.

במקרים אלו נדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא, לרבות דמי המשלוח, וללא כל עלות נוספת מצדך. נשמח שתצרף תמונה של המוצר כדי לזרז את הטיפול.

על פי תקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים מסוימים, ובכלל זה:

• מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).
• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישתו.
• מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה, לאחר פתיחת אריזתם המקורית.

הגבלה זו אינה חלה כאשר ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מאי-התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי העסקה.

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או החזרת המוצר, ובהתאם להוראות הדין.

ככל שנגבו דמי ביטול כדין, הם ינוכו מסכום ההחזר. במקרה של החזר עקב פגם או טעות מצדנו — יושב מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח.

התהליך פשוט — כל שעליך לעשות הוא ליצור עמנו קשר:

• בטלפון 050-601-0404
• בדוא"ל Fixhome635@gmail.com
• דרך עמוד יצירת הקשר או הוואטסאפ

נא לציין את מספר ההזמנה, שם הלקוח וסיבת הפנייה — וניצור איתך קשר להמשך הטיפול. מדיניות זו כפופה לתקנון האתר ולהוראות הדין.